Условия гарантии

Рекомендация завода изготовителя – Для любого вида натурального напольного покрытия рекомендуется укладка клеевым способом.
ВАЖНО! Претензии к качеству принимаются только до монтажа напольного покрытия.

Обращаем Ваше внимание

Напольные покрытия включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, а именно: «Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)». «Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)».

При покупке напольных покрытий из натуральных материалов Покупателю предоставляют информацию о том, что цвет и текстура древесины являются природными материалами, в связи с чем, не могут быть полностью идентичными в поставленной партии, так как представленный образец в магазине демонстрирует цвет и финишную обработку лицевой поверхности материала. При продаже изделий из натуральной древесины Продавец не гарантирует полного совпадения оттенков и текстуры древесины в поставленной партии материалов с выставленными в магазине образцами, и не несет ответственность в случае такого несовпадения. Возможно наличие различных оттенков цвета, строения и расположения волокон древесины, рисунка, текстуры, наличие сучков, характерные для заказываемой сортности дерева.

Напольное покрытие из натуральной древесины перед укладкой обязательно сортируется по одинаковым или близким размерам, и предварительно раскладывается без клея, т.к. имеет отклонения по геометрическим размерам, предусмотренных заводом изготовителем, что не является браком.

Гарантия на паркет, в зависимости от производителя, может распространяться на 3 категории:

1. Структурная целостность, подразумевает, что при правильных условиях эксплуатации паркет сохранит свои форму, размеры и склейку всех слоев конструкции напольного покрытия между собой. Отслоение верхнего слоя древесины считается браком. Условия гарантии зависят от многих факторов и отличаются у разных заводов по производству паркета. Как правило, на напольные покрытия предусмотрен условный срок гарантии завода производителя примерно от 10 до 20 лет на паркетные доски, на инженерный паркет 10-20 в зависимости от условий эксплуатации, на штучный паркет и массивную доску 20-30 лет.
2. Истирание верхнего слоя дерева ламели из ценной породы древесины, подразумевается, что на поверхности нет существенного участка, например, размером 10×10 см, где полностью протерся бы верхний слой дерева. Таких случаев не было ни разу за всю историю работы нашего Салона паркета.
3. Лаковое покрытие поверхности напольного покрытия, подразумевается, что в течение гарантийного срока, примерно 5-10 лет, защитное покрытие (обычно лак) не сотрется до дерева и не отслоится от древесины при правильной эксплуатации в домашних условиях.

Причины отказа в гарантии

При использовании Покупателем не квалифицированных рабочих, которые могут допускать ошибки уже в начале монтажа напольных покрытий:

1. Открывают все упаковки и пытаются укладывать понравившиеся доски, откладывая «бракованные» с их точки зрения (претензия принимается если открыто не более 2-х упаковок, этого достаточно, чтобы определить качество паркета).
2. При укладке паркета на влажную стяжку происходит коробление и в дальнейшем отрыв от основания.
3. При использование не соответствующей грунтовки и клея начинается деформация материала со всеми вытекающими последствиями.
4. После укладки паркета начинаются «влажные» работы: штукатурка и окраска стен, поклейка обоев, монтаж керамической плитки и т.д. При повышении влажности выше допустимого уровня может произойти деформация уже уложенного паркета.
5. Использование подложки толщиной, превышающей рекомендованную.

Гарантия не распространяется

• если произведена укладка напольного покрытия из натуральной древесины плавающим способом (без применения клея);
• на царапины и вмятины;
• микрощели между досками или ламелями верхнего слоя, так как натуральная древесина может расширятся или усыхать в зависимости от сезонных перепадов температуры и влажности в помещении;
• воздействие агрессивных химических веществ;
• изменение цвета от воздействия солнечных лучей;
• расслоение или набухание от воздействия воды при повышенной влажности;
• на отверстия от сучков, трещины и другие визуальные дефекты в нижнем или среднем слое, часть выпавших/сломанных фрагментов замка (даже при отламывании половины замка, качество соединения будет прочным и долговечным). Все производители используют для нижних слоев древесину пониженного сорта, что никак не влияет на качество самого напольного покрытия, и укладки его на основание.
• на выпадение крупных сучков или шпатлевки, в напольном покрытии в досках с пониженной сортностью (рустик, кантри), которое может происходить из-за перепада температуры и влажности в помещениях. Наличие крупных сучков, заболони, трещин усушки соответствуют параметрам, заявленными производителями. Такие дефекты легко поддаются реставрации и не являются браком.

В связи со спецификой производства изделий из натурального дерева, отраслевые нормы допускают отклонения от заявленных параметров до 4% в поставляемой партии, так как в изделиях из дерева это не является заводским браком, также возможно наличие отклонений, от заказываемой сортности в соответствии с ГОСТом 862,3-86, не более 10% (СНиП 2.04.05-91).